Intelligenza artificiale e crisi dei contact center: all’Aquila confronto nazionale per evitare il collasso occupazionale

Comunicato stampa della CGIL L’Aquila

Per accendere i riflettori sulla rivoluzione digitale in atto e chiedere strumenti idonei a governare i processi produttivi, la SLC CGIL e la Camera del Lavoro della Provincia dell’Aquila organizzano un importante convegno aperto alle lavoratrici ed ai lavoratori, alla cittadinanza, agli organi di informazione e alle istituzioni; venerdì 19 giugno 2026, ore 10:30, presso l’Auditorium CGIL in Via Saragat a L’Aquila, istituzioni, esperti e parti sociali a confronto per governare l’impatto dell’IA ed evitare il collasso occupazionale del settore dei contact center.La trasformazione digitale sta investendo il settore con una crisi strutturale senza precedenti, mettendo a rischio i livelli occupazionali e la tenuta del tessuto sociale nel nostro territorio.

L’introduzione incontrollata e non governata di strumenti di automazione e intelligenza artificiale rischia di tradursi nel più grande dramma occupazionale degli ultimi decenni per il settore delle telecomunicazioni, in una delle realtà dove i contact center sono le più grandi “fabbriche” del territorio. Secondo i dati delle Organizzazioni sindacali nazionali sono già oltre 3.000 le lavoratrici e i lavoratori a rischio immediato di esubero entro l’anno in Italia. Lo spettro dell’automazione si sta già facendo sentire nel territorio aquilano, emblema di questa vertenza non può che essere il cambio appalto delle lavoratrici e dei lavoratori di 3G SPA, che gestiscono la commessa Enel, da parte di Accenture. La committenza ENEL ha dichiarato espressamente nel bando di gara un esubero del 40% delle lavoratrici e dei lavoratori, causa utilizzo dell’intelligenza artificiale. Pertanto, i dipendenti rischiano di vedere compromessa la loro situazione occupazionale.

Per queste ragioni, il convegno di venerdì 19 giugno non vuole essere soltanto un momento di analisi o di denuncia, ma un vero e proprio appello alla responsabilità. Non si può assistere inermi alla desertificazione occupazionale di un territorio, sacrificando migliaia di famiglie a causa di una transizione tecnologica senza regole.

La SLC-CGIL e la Camera del Lavoro della Provincia di L’Aquila ribadiscono con forza che l’innovazione deve essere uno strumento di miglioramento dei processi e della qualità del lavoro, non un escamotage per abbattere i costi e cancellare l’occupazione.

PROGRAMMA DEI LAVORI

Saluti introduttivi:
- Maria Maddalena Scimia – Segretaria Generale Slc-Cgil L’Aquila Teramo
Interventi :
- Francesco Marrelli – Segretario Generale Cgil Provinciale dell’Aquila
- Avv. Carlo De Marchis – Avvocato Giuslavorista
- On. Stefania Pezzopane – Consigliera comunale della Città dell’Aquila
- Prof. Antonio Teti – Membro del Comitato Nazionale IA
- Prof. Lelio Iapadre – Presidente del Consorzio HPC4DR
Conclusioni
- Riccardo Saccone – Segretario Generale Slc-Cgil Nazionale
Modera:
- Marianna Gianforte – Giornalista